Právo na zrušenie a vrátenie
Právo na zrušenie a vrátenie
1.1 Čo je právo na zrušenie objednávky?
1.2 Začiatok plynutia lehoty na rozmyslenie
1.3 Ako môžete zrušiť svoj nákup?
1.4 Kedy dostanete svoje peniaze späť?
1.5 Vrátenie objednávky
1.6 Zníženie hodnoty
1.7 Výnimky z práva na zrušenie objednávky.
1.1 Čo je právo na zrušenie?
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy (prostredníctvom internetu). To znamená, že môžete svoj nákup zrušiť v rámci určitej lehoty, tzv. lehoty na rozmyslenie. Táto lehota je zo zákona stanovená na 14 kalendárnych dní, ale my vám ponúkame lehotu na rozmyslenie v trvaní 30 kalendárnych dní. Ak toto právo využijete v tejto lehote, zabezpečíme, aby vám bola vrátená kúpna suma zodpovedajúca vráteným výrobkom. Ak vrátite celú objednávku, budú vám tiež vrátené všetky zaplatené náklady na dopravu a transakciu. Pri čiastočnom vrátení vám nebudú preplatené náklady na dopravu a transakcie.
Upozorňujeme, že z práva na odstúpenie od zmluvy existujú výnimky, ktoré si môžete prečítať v časti 1.7 nižšie.
1.2 Začiatok plynutia lehoty na rozmyslenie
Ponúkame obdobie na premýšľanie v trvaní 30 kalendárnych dní. To znamená, že máte 30 kalendárnych dní na to, aby ste sa rozhodli, či je produkt pre vás vhodný. Ak chcete výrobok vrátiť, môžete nám to oznámiť počas obdobia na rozmyslenie a potom máte 14 kalendárnych dní od okamihu oznámenia na to, aby ste nám balík vrátili.
Vrátiť ho môžete aj bez predchádzajúceho oznámenia, je však dôležité, aby ste nám balík vrátili v lehote na rozmyslenie. Uistite sa, že ste k vráteniu balíka pridali aj vyhlásenie, že si želáte využiť právo na odstúpenie od zmluvy (napríklad európsky vzor formulára z prílohy 1 nižšie).
Upozorňujeme, že lehota na rozmyslenie v trvaní 30 dní začína plynúť až odo dňa, keď ste výrobok dostali. Ak je vaša objednávka doručená s viacerými samostatnými dodávkami, lehota na premyslenie začne plynúť až po dni prijatia poslednej dodávky. Ak bol balík doručený vašim susedom, lehota na premýšľanie začne plynúť, ak ste týchto susedov určili ako príjemcov.
1.3 Ako môžete zrušiť svoj nákup?
Zo zákona je lehota na rozmyslenie 14 kalendárnych dní. Chápeme, že je ťažké rozhodnúť sa v priebehu 14 kalendárnych dní. Preto sme lehotu na premyslenie predĺžili na 30 kalendárnych dní. Vyššie sme uviedli, kedy týchto 30 dní začína plynúť.
Nákup môžete zrušiť tak, že nás budete informovať prostredníctvom nasledujúcich možností:
- Informovať nás poštou alebo telefonicky;
- Zaslaním vyplneného formulára európskeho vzoru (pozri prílohu 1);
- Vrátením balíka s písomným vyhlásením, v ktorom uvediete, že sa odvolávate na svoje právo na zrušenie (napríklad európsky vzorový formulár).
(Uprednostňujeme krok 1, pretože je to pre vás najjednoduchšia možnosť.)
V záujme skvalitnenia našich služieb nás samozrejme zaujíma dôvod, prečo ste od nákupu odstúpili, ale nikdy nebudete povinní uviesť dôvod.
1.4 Kedy dostanete svoje peniaze späť?
Snažíme sa vám vrátiť peniaze čo najskôr. Vždy to robíme spôsobom, akým ste pôvodne zaplatili, a nikdy za to neúčtujeme poplatky.
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili zrušenie rezervácie. S vrátením peňazí sme však oprávnení počkať, kým nedostaneme výrobok späť alebo kým uspokojivo nepreukážete, že bol odoslaný, podľa toho, čo nastane skôr.
Upozorňujeme, že ak je výrobok poškodený, môžeme si odpočítať náklady na jeho znehodnotenie, nižšie si o tom môžete prečítať viac.
1.5 Vrátenie objednávky
Výrobky musíte vrátiť v lehote na rozmyslenie 30 kalendárnych dní, alebo nás informovať, že tak chcete urobiť. Ak nás o vrátení informujete v rámci 30-dňovej lehoty, máte od tohto momentu ďalších 14 kalendárnych dní na to, aby ste nám balík vrátili. Naša adresa na vrátenie zásielky je: Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Náklady na vrátenie, žiaľ, znáša zákazník.
1.6 Odpisy
Za používanie výrobku počas obdobia reflexie ste zodpovední vy. Ak výrobok počas doby na rozmyslenie poškodíte, môžeme vám v určitých prípadoch účtovať náklady na opravu alebo vyčistenie výrobku, alebo ak ho nemôžeme predať ako nový. Za znehodnotenie výrobku však zodpovedáte len vtedy, ak je to z dôvodu, že ste prekročili rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.
1.7 Výnimky z práva na zrušenie zmluvy.
Existuje niekoľko výnimiek z práva na zrušenie, a to:
- Výrobky, ktoré boli predané zapečatené z hygienických dôvodov alebo z hľadiska ochrany zdravia a ktorých pečať ste po dodaní porušili, nie je možné vrátiť;
- Ľahko reprodukovateľné disky (DVD/CD) s audiovizuálnym záznamom alebo softvérom, ktorých pečať bola po dodaní porušená, nie je možné vrátiť.
Nižšie uvádzame niekoľko príkladov na objasnenie:
Príklad 1: Objednali ste si potravinové doplnky a odstránili ste pečať. Keďže plomba bola odstránená, vrátenie už nie je možné. Môžete ho však vrátiť, ak je pečať stále na mieste a je neporušená.
Príklad 2: Kúpili ste si tubu zubnej pasty a otvorili ste škatuľu. Po otvorení pečate, aby ste zubnú pastu použili, výrobok už nie je možné vrátiť.
Príklad 3: Kúpite si DVD alebo CD s audio alebo video nahrávkami alebo softvér vrátane pečate. Akonáhle ste porušili pečať, vrátenie už nie je možné.
Príklad 4: Kúpite si DVD s fitness nahrávkou vrátane pečate. Hneď ako porušíte pečať, vrátenie už nie je možné.
PRÍLOHA 1: Európsky vzor formulára na odstúpenie od zmluvy
(tento formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)
Pre:
[ meno podnikateľa ]
[ geografická adresa podnikateľa]
[ faxové číslo podnikateľa, ak je k dispozícii ]
[ e-mailová adresa alebo elektronická adresa podnikateľa]
Ja/my* Vás týmto informujem/e, že ja/my* ruším/e našu dohodu týkajúcu sa
realizácie nasledujúcej služby: [označenie služby]*
Objednané dňa* / prijaté dňa* [dátum objednávky so službami alebo prijatia s výrobkami]
[meno spotrebiteľa/spotrebiteľov]
[adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov]
[Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov] (len ak sa tento formulár predkladá v papierovej forme)
* Nehodiace sa prečiarknite alebo vyplňte to, čo sa hodí.
